返金ポリシー

N’s（以下「当ショップ」といいます）では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下の通り返金ポリシーを定めております。

1. 返品・交換の条件

以下のいずれかに該当する場合に限り、返品・交換を承ります。

  • 商品の不良: お届けした商品に、初期不良、破損、汚損等があった場合
  • 誤配送: ご注文内容と異なる商品が届いた場合

上記に該当する場合、商品到着後7日以内に当ショップまでご連絡ください。期限を過ぎた場合、返品・交換はお受けできかねますのでご了承ください。

以下の場合は、返品・交換をお受けできません。

  • お客様のご都合による返品・交換（例：イメージと違った、サイズが合わない等）
  • 商品到着後8日以上経過した場合
  • お客様の責任により、商品にキズや汚れ、破損が生じた場合
  • 商品タグ、付属品、パッケージ（箱、袋等）を紛失または破棄された場合
  • 一度でもご使用になられた商品、または洗濯・クリーニングされた商品
  • 食品、飲料、衛生用品、下着類など、商品の性質上返品・交換をお受けできない商品（各商品ページに記載がある場合がございます）
  • 受注生産品、オーダーメイド品、予約商品など、特別注文の商品
  • 当ショップが指定する返品・交換不可の商品（セール品、福袋など）

2. 返品・交換の手続き

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に下記の方法にて当ショップまでご連絡ください。

  • お問い合わせフォーム: 当ショップウェブサイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご連絡の際には、以下の情報をお知らせください。

  • ご注文番号
  • ご注文者様のお名前
  • ご連絡先電話番号、メールアドレス
  • 返品・交換をご希望の商品名
  • 返品・交換の理由（具体的な状況をお知らせください）

当ショップにて返品・交換の可否を確認後、手続きについてご案内いたします。

返品の際は、当ショップからの指示に従い、お届け時の梱包材（可能な限り）を使用し、指定の返送先までご返送ください。

交換の場合、返品商品が当ショップに到着し、状態を確認した後、改めて交換商品を発送いたします。在庫状況により、交換ではなく返金となる場合がございます。

3. 返金について

返品が承認された場合、以下の方法にてご返金いたします。

  • クレジットカード決済の場合: ご利用のクレジットカード会社を通じて返金手続きを行います。返金時期は、ご利用のカード会社の締め日や処理手続きにより異なります。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
  • 銀行振込の場合: お客様ご指定の銀行口座へ、商品代金（税込）と送料（お支払いいただいている場合）を合算して返金いたします。振込手数料は当ショップが負担いたします。
  • 代金引換の場合: お客様ご指定の銀行口座へ、商品代金（税込）と送料、代引手数料を合算して返金いたします。振込手数料は当ショップが負担いたします。
  • その他決済方法の場合: ご利用の決済サービスに準じた方法で返金いたします。

返金処理完了後、メールにてご連絡いたします。

お客様都合による返品の場合は、原則として送料、振込手数料等はお客様のご負担となります。

4. お客様都合による返品・交換について

当ショップでは、原則としてお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。ご注文の際は、商品の詳細情報（サイズ、カラー、仕様等）を十分にご確認いただきますようお願いいたします。

ただし、商品ページに**「お客様都合による返品・交換可能」**と明記されている商品に限り、以下の条件を満たす場合に返品・交換を承ります。

  • 商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合
  • 未開封、未使用の状態であり、再販可能な状態であること
  • 商品タグ、付属品、パッケージ（箱、袋等）が全て揃っていること

お客様都合による返品・交換の場合、以下の費用はお客様のご負担となります。

  • 返送料: お客様から当ショップへの返送にかかる送料
  • 再送料（交換の場合）: 当ショップからお客様への交換商品発送にかかる送料
  • 返金時の振込手数料: 銀行振込にて返金する場合

5. その他

  • 返品・交換の際、お客様からご返送いただいた商品が、当ショップが定める返品・交換の条件を満たしていない場合、返品・交換をお断りする場合がございます。その際は、商品を着払いにてお客様へ返送させていただきます。
  • ご返金までに、手続きの都合上、数日お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 当ショップの責に帰すべき事由による返品・交換の場合の送料は、当ショップが負担いたします。着払いにてご返送ください。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ窓口:
N’s カスタマーサポート
メールアドレス: aya.fukuoka@ns-shop.jp
電話番号: 070-3772-6083 (受付時間：平日10:00～17:00)